İstediğiniz düzenlemeler doğrultusunda "İptal ve İade Politikası" metnini, NTAZE Doğal Gıda Sanayi ve Ticaret AŞ bilgileriyle güncelledim:

İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

2. Cayma Hakkından Yararlanma Koşulları

Cayma hakkını kullanabilmeniz için:

• Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.

• Ürün etiketleri ve koruyucu ambalajları çıkarılmamış olmalıdır.

• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.

• Fatura aslının iade edilen ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler.

• Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Gıda ürünleri bu kapsamdadır).

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.

• Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ve benzeri ürünler.

4. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

• Adım 1: Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize yazılı olarak bildirin. İletişim bilgilerimiz üzerinden sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iade nedeninizi belirterek iletişime geçin.

• Adım 2: Ürün Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin. Fatura aslını pakete ekleyin.

• Adım 3: Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen adrese ürünü kargolayın.

  • Ayıplı ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

  • Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti tüketiciye aittir.

• Adım 4: Kontrol ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün iade şartlarını karşılıyorsa iadeniz onaylanır.

5. Para İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre para iadesi gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir (banka işlem sürelerine bağlı).

• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

6. Ayıplı Ürün İadesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Değişim

Aynı ürünün farklı bir varyasyonu ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim için ürünün kullanılmamış olması, 14 günlük süre içerisinde talep edilmesi ve stokta mevcut olması gerekmektedir.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz hakkındaki sorularınız için:

• NTAZE Doğal Gıda Sanayi ve Ticaret AŞ

• Adres: Alaaddin Bey mh. 614. Sk. No:18 D Zer 5 Plaza A Blok Nilüfer/BURSA

• Telefon: 0541 610 16 85